Как считается рейтинг продавца

Рейтинг считает Фабрика KS раз в сутки — по настоящим заказам и опубликованным отзывам. Продавец не может его изменить, а менеджеры не правят его вручную: можно только исключить отзыв, если он нарушает правила ниже, и это записывается в журнал.

Оценка

Средняя оценка по опубликованным отзывам о продавце и о его товарах за последние 12 мес. Свежие отзывы весят больше:

до 3 месяцев — вес 1;
от 3 до 6 месяцев — вес 0,75;
от 6 до 12 месяцев — вес 0,5;
старше — не учитываются.

Пока отзывов меньше 5, вместо числа показываем «Мало оценок». В расчёт идут все опубликованные отзывы — и хорошие, и плохие.

Показатели сервиса

Отгружено в срок — доля заказов, отгруженных не позже обещанного срока, за 12 мес. Заказ, срок которого прошёл, а отгрузки нет, считается опоздавшим.
Среднее время отгрузки — от приёма заказа до отгрузки.
Отмены по вине продавца — доля заказов за 90 дней.
Среднее время ответа на вопрос — от вопроса покупателя до первого ответа продавца.
Совпадение с описанием — доля отзывов о товарах без отметки «не соответствует описанию».
На площадке — с первого заказа у продавца.

Если данных ещё нет, показываем «—», а не придуманное число.

Знак «Надёжный продавец»

Ставится автоматически, когда одновременно выполняются все условия, и снимается, когда хотя бы одно перестаёт выполняться:

оценка не ниже 4,5;
не меньше 20 отзывов за 12 мес.;
не меньше 95% заказов отгружено в срок;
не больше 2% отмен по вине продавца за 90 дней.

Правила отзывов

Отзыв оставляет только покупатель — из личного кабинета, по своему заказу. У всех отзывов отметка «Покупатель». Отзывы не покупаются и не пишутся от имени клиентов.
Отзыв публикуется после проверки. Отрицательный отзыв не скрывается за то, что он отрицательный.
Отклонить отзыв можно только по правилу, с причиной автору: нецензурная лексика, оскорбления, реклама или ссылки на другие магазины, персональные данные (телефон, почта, адрес), не о товаре или продавце, спам, повтор.
Текст автора не правится. Если в нём есть телефон или почта, менеджер скрывает их маской «***» — с отметкой в журнале.
Отзывы, перенесённые со старого сайта или с бумажных анкет, помечены «Перенесён» и показываются с исходной датой.
Автор может дополнить свой отзыв или снять его в личном кабинете.